Regulamin Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - MagicWhisper Consulting z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 5213456789, REGON: 142536789;
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy;
• Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę;
• Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem explore-magicwhisper.com;
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.

1.2. Zakres regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki stron.

§ 2. Rodzaje usług

2.1. Doradztwo emerytalne

• Analiza sytuacji emerytalnej Klienta
• Wyliczenie wysokości przyszłej emerytury
• Optymalizacja świadczeń emerytalnych
• Planowanie emerytalne

2.2. Obsługa spraw z ZUS

• Przygotowanie wniosków i dokumentacji
• Reprezentacja przed ZUS
• Prowadzenie korespondencji z ZUS
• Monitoring postępowania

2.3. Sprawy międzynarodowe

• Potwierdzanie stażu pracy za granicą
• Koordynacja systemów zabezpieczenia społecznego
• Emerytury z kilku krajów
• Tłumaczenia i legalizacje dokumentów

2.4. Sprawy sporne

• Odwołania od decyzji ZUS
• Reprezentacja przed SKO
• Sprawy sądowe administracyjne
• Przygotowanie dokumentacji procesowej

§ 3. Zawarcie umowy

3.1. Proces zawierania umowy

1. Wstępna konsultacja (bezpłatna)
2. Analiza dokumentacji Klienta
3. Przedstawienie oferty cenowej
4. Podpisanie umowy o świadczenie usług
5. Rozpoczęcie realizacji usług

3.2. Forma umowy

Umowa może być zawarta:

• W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy
• Drogą elektroniczną z podpisem elektronicznym
• Za potwierdzeniem zwrotnym (e-mail, faks)

3.3. Warunki zawarcia umowy

Warunkiem zawarcia umowy jest:

• Pełnoletność Klienta lub reprezentacja prawna
• Przekazanie niezbędnej dokumentacji
• Akceptacja niniejszego Regulaminu
• Uiszczenie zaliczki (jeśli przewidziano w ofercie)

§ 4. Obowiązki Usługodawcy

4.1. Jakość usług

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Działania zgodnie z aktualnym stanem prawnym
• Zachowania tajemnicy zawodowej
• Informowania o postępach w sprawie

4.2. Standardy czasowe

• Odpowiedź na zapytania: do 2 dni roboczych
• Przygotowanie dokumentacji: zgodnie z umową
• Sprawozdania z postępów: miesięczne
• Finalizacja sprawy: zgodnie z harmonogramem

4.3. Dokumentacja

Usługodawca prowadzi szczegółową dokumentację sprawy obejmującą:

• Korespondencję z urzędami
• Otrzymane i wysłane dokumenty
• Notatki z rozmów i spotkań
• Analizy prawne i wyliczenia

§ 5. Obowiązki Klienta

5.1. Współpraca

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania kompletnej i prawdziwej dokumentacji
• Informowania o wszelkich zmianach istotnych dla sprawy
• Współpracy w zakresie niezbędnym do realizacji usług
• Terminowego uiszczania należności

5.2. Dostarczanie dokumentów

Klient dostarcza dokumenty:

• W oryginale lub kopii poświadczonej notarialnie
• Przetłumaczone przez tłumacza przysięgłego (dokumenty obcojęzyczne)
• W terminie ustalonym w umowie
• W stanie umożliwiającym ich wykorzystanie

5.3. Pełnomocnictwa

Klient udziela Usługodawcy pełnomocnictw niezbędnych do:

• Reprezentacji przed ZUS i innymi urzędami
• Otrzymywania korespondencji w sprawie
• Składania wniosków i odwołań
• Uczestniczenia w rozprawach

§ 6. Wynagrodzenie i płatności

6.1. Formy wynagrodzenia

Wynagrodzenie może być ustalane:

• Ryczałtowo za całość usług
• Godzinowo za faktycznie wykonaną pracę
• Procentowo od uzyskanego świadczenia
• W formie mieszanej

6.2. Terminy płatności

• Zaliczka: przed rozpoczęciem usług
• Wynagrodzenie główne: zgodnie z harmonogramem
• Rozliczenie końcowe: po zakończeniu sprawy
• Termin płatności: 14 dni od daty faktury

6.3. Koszty dodatkowe

Klient ponosi dodatkowo koszty:

• Opłat urzędowych i sądowych
• Tłumaczeń przysięgłych
• Opinii biegłych
• Podróży służbowych (jeśli konieczne)

§ 7. Odpowiedzialność stron

7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

• Szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo
• Nieprzestrzeganie terminów przez własne zaniedbanie
• Naruszenie tajemnicy zawodowej
• Błędy w wykonywaniu usług

7.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Decyzje wydane przez urzędy i sądy
• Opóźnienia spowodowane przez instytucje zewnętrzne
• Skutki nieprawdziwych informacji od Klienta
• Zmiany przepisów prawnych

7.3. Limit odpowiedzialności

Odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę.

§ 8. Tajemnica zawodowa

8.1. Zakres tajemnicy

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy dotyczącej:

• Wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
• Okoliczności i faktów poznanych podczas świadczenia usług
• Strategii prawnej i działań podejmowanych w sprawie
• Wyników i efektów świadczonych usług

8.2. Wyjątki od tajemnicy

Obowiązek zachowania tajemnicy nie dotyczy przypadków:

• Ustawowego obowiązku ujawnienia informacji
• Wyrażenia zgody przez Klienta
• Obrony przed zarzutami ze strony Klienta
• Dochodzenia należnego wynagrodzenia

§ 9. Rozwiązanie umowy

9.1. Sposoby rozwiązania

Umowa może być rozwiązana:

• Za porozumieniem stron
• Przez wypowiedzenie z zachowaniem 30-dniowego terminu
• Natychmiast w przypadku istotnego naruszenia obowiązków
• Z mocy prawa po realizacji przedmiotu umowy

9.2. Skutki rozwiązania

Po rozwiązaniu umowy:

• Klient otrzymuje kompletną dokumentację sprawy
• Usługodawca otrzymuje wynagrodzenie za wykonane usługi
• Zwracane są niewykorzystane zaliczki
• Nadal obowiązuje tajemnica zawodowa

§ 10. Reklamacje

10.1. Składanie reklamacji

Reklamacje mogą być składane:

• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Osobiście w siedzibie Usługodawcy

10.2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana w tej samej formie, w jakiej złożono reklamację.

§ 11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1. Prawo właściwe

Do umów i sporów z nimi związanych stosuje się prawo polskie.

12.2. Rozstrzyganie sporów

Spory są rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Usługodawcy.

12.3. Zmiany regulaminu

Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie, o czym informuje Klientów z 30-dniowym wyprzedzeniem.

12.4. Postanowienia nieważne

Nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

Regulamin wchodzi w życie dnia 1 lipca 2025 roku.